顧問告白:為什麼 user 對系統不熟,老是犯錯?

 您是否也經常有以下困擾?

    •   使用者對系統不熟,老是犯錯?

    •   使用者很笨,一定要防呆!

    •  使用者覺得系統很難用。。。

這些困擾終究會造成系統使用上的困境,最後資料一蹋糊塗,大家就對系統再也沒信心

於是就開始覺得 OS:這套系統不適合我們,是不是該換一套?!

No No No…
才剛剛花了大筆錢導系統,不能這麼快就對它放棄阿~~
事情可能不是您想的那樣哩!

其實,使用者對於系統的不熟悉,有幾大原因:

  1. 系統功能與內部流程不符,造成使用者很難想像自身職務內容如何在系統內完成
  2. 系統功能設計不夠直觀,太多步驟或太複雜,造成使用者需要強記,而非透過簡易的辨識與推敲,就能找到所需功能,並正確執行
  3. 企業理念與自身權責的灌輸,不夠落實。造成系統卡控點與使用者使用習慣背離
  4. 當然,也不排除,特定使用者的個別自身因素。


針對以上各項,都是鈞亞顧問團隊在輔導企業與使用者時,著重的幾個面向

我們非常強調與經營者理念進行深入了解,再將這些理念貫徹在每一個系統功能中
讓使用者能以最輕鬆自然的方式吸收,並與這套系統互動

此外,透過日常使用者的呼救,我們可以了解到使用者的困擾與痛苦,
在解決問題的同時,灌輸正確觀念與宣導經營者的理念,
期望透過這些原理原則,讓使用者能對於其他功能也能舉一反三
來達到降低使用者操作上的錯誤。

為了達到這個目的,我們團隊必須提供 很即時可信賴 的服務。

我們透過 客觀的服務KPI 來監控我們的服務品質。
您不妨可以參考以下這篇文章來了解 鈞亞團隊的服務KPI

https://apctw.blogspot.com/2020/10/LetUsServiceU.html


如果您的企業,在內部教育訓練後,仍無法解決 user 適應性的問題
歡迎您來信來與我們討論您的狀況,讓我們團隊來協助貴司。
聯絡方式:twinfo@apcommerce.com


希望您與每一個使用者都對 NAV/BC 越來越順手,也越來越喜歡
就像我們的所有客戶一樣開心享受



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