[顧問告白] 自助 vs 天助 BC2020wave1 BC20 – 自助法門 Self-Service

 

牛津字典對於 Onboard 的釋義:

也就是說,所謂的 上車 (Onboarding) ,

是為了讓人們了解您或您的產品,提供了甚麼?以及如何帶給他們價值。
Making users understand what you/BC are offering about and how they are going to get value from that.

微軟想創造的客戶上車旅程體驗

但這裡有個迷思:您是自己學就好,還是找教練教?

一把瑞士刀的教學影片,只會教怎麼打開它而已

但要 怎麼讓一個小孩子,拿到瑞士刀,不會傷到自己,不會拿去當玩具刀跟朋友玩耍 ?

則需要「教導」正確的使用方式與自我保護方式

有人拿到刀子,就拿去殺人,為什麼?

因為沒被教好

所以 教好,跟  ,是兩馬子事

我們鈞亞負責教好使用者:
給他們正確的觀念,
讓他們知道如何用這個系統來幫助自己「與團隊」,
讓他們陷入困境時不會慌張而亂 try 而造成帳上無法拯救的後果
我們教導流程概念,讓他們知道自身作為造成他人的影響

這些都是網路沒教的事。。。

企業可以選擇 讓我們幫忙把團隊教好
或是 讓團隊自己摸索(但結果企業得能概括承受)
差異如此而已

當然,企業可以做任何一個決定,並對決定勇敢負責。
這樣就夠了

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